【专题研究】13版是当前备受关注的重要议题。本报告综合多方权威数据，深入剖析行业现状与未来走向。
从阿斯利康在中国的业务拓展视角，我们始终看好中国市场的潜力，核心原因在于三点：其一，中国企业已成为行业创新的核心力量，部分更有望走向全球；其二，中国市场兼具合作机遇与研发层面的竞争学习价值，是我们行业发展的重要参考；其三，中国市场拥有良好的商业合作基础与可观的交易落地潜力，为业务推进提供了扎实支撑。因此，我们在中国市场的未来发展，将持续依托已建立的核心优势，聚焦核心业务领域深耕布局，稳步发展。
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在这一背景下，为进一步验证人工服务的稳定性与质量，南方周末新金融研究中心研究员选取早上9时30分、下午2时至4时、傍晚5时三个具有代表性的时段，对转人工用时及人工客服表现进行深度测评。结果显示，几乎全部受测评机构均能实现不同时段的“秒转”，人工客服资源储备充足，未出现明显的服务波峰波谷差异。仅有少数机构在特定时段出现短暂等待情况，最长等待时间为13分半。这种全时段、高可用的服务能力配置，再次印证了寿险行业对服务连续性的高度重视，以及“以客户为中心”理念在渠道建设中的切实落地。
来自产业链上下游的反馈一致表明，市场需求端正释放出强劲的增长信号，供给侧改革成效初显。
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更深入地研究表明，选择合适的测评对象是关键。南方周末新金融研究中心研究员注意到，2025年头部大型险企加大AI投入。如中国人寿实现DeepSeek集成适配，平安寿险将AI深度运用于医疗养老领域，中国太保将“AI+”战略作为公司三大新战略之一，新华保险打造“大势智”AI助手品牌矩阵。因此，本次测评将体量较大的8家上市寿险公司和未上市的泰康人寿纳入测评范围。
从实际案例来看，而这远非普通用户通过与大模型的聊天，就能实现的。
更深入地研究表明，更具爆发力的，是中国“颜值经济”与新材料赛道的超级女王们。
随着13版领域的不断深化发展，我们有理由相信，未来将涌现出更多创新成果和发展机遇。感谢您的阅读，欢迎持续关注后续报道。